reporte

¿que es un reporte?
 es un informe o noticia cuyo fin es pretender transmitir informacion sobre el estado o fallas ue el equipo de computo tiene, este se realiza generalmente el cliente.
como crear un reporte
1- el usuario reporta una falla al equipo de soporte tecnico
2- el personal de servicio llena la boleta de solicitud
3- atender la solicitud y acudir al lugar para determinar las causas del problema
4 trasladar el computador al centro de soporte del departamento de sistemas
5- realizar la reparacion pertinente
6- la solicitud queda como "no resulta", si no se logra solucionar los problemas de la PC

bitacora de control

es un cuaderno donde se anota cualquier informacion que se considera que puede resultar util para el trabajo. esto no se aplica solaamente a asuntos laborales,es un reporte de lo que ocurre, normalmente lleva fecha,hora y descripcion de lo sucedido. por lo tanto es un libro donde se registran los datos de todos aquellos equipos de computo a los cuales se le realice soporte tecnico.

tenario unidad 1

unidad 1 bitacora de control 1.1 concceptos 1.2 crear formatos personalizados 1.3 reporte1 1.3.1conceptos basicos 1.3.2 crear un reporte 1.4 informes 1.4.1 conceptos basicos 1.4.2 crear un informe 1.5 calidad de servicio al cliente

examen de diagnostico

1-¿que entiendes por soporte tecnico presencial? ofrecer tus servicios como tecnico en el lugar osea con tu presencia. 2-¿que es un informe? un escrito donde se coloca informacion o cosas que se desean informar(dar a conocer). 3-¿que es una bitacora? es un registro donde se anotan las cosas que realizas durante sierto tiempo en un lugar y momento. 4-¿que es un reporte? es realizar un informe de algo que se esta realizando o que se realizo. 5-¿cuantos o cuales tipos de mantenimiento conoces? dos tipos. mantenimiento correctivo y preventivo. 6-menciona los dos tipos de componentes principales de tu computadora a los cuales se les puede brimdar soporte tecnico de manera presencial: el hardware y el software. 7-¿que es un sistema operativo? es un programael cual tiene tu ccomputadora que se encarga de las operaciones que se hacen en ella. 8-¿que es un software de aplicacion? es donde se pueden descargar aplicaciones o programas que le serviran a tu computadora para tu uso. 9¿que diferencia hay entre el sistema operativo y el software de aplicacion? uuno descarga y maneja las aplicaciones mientras que el otro realiza solo tareas especificas segun la aplicacion.

competencias

competencias a evaluar: 1-brindar soporte tecnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio. 2-elaborar bitacoras de control de soporte.

evaluacion

practicas 30% examen 30% asistencia 20% blogg 20% ------- 100% 80% asistencia 20%faltas

horario de clases